Politique d’expédition

Chez Invenntuz, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et fiable à nos clients du monde entier.

Cette politique décrit notre processus d'expédition, les délais de livraison et nos normes de traitement international.

1. Livraison internationale gratuite

Nous offrons la livraison internationale gratuite pour toute commande supérieure à 50 $ (ou l'équivalent dans une autre devise).

Pour les commandes inférieures à 50 $, des frais de livraison minimes seront automatiquement calculés lors du paiement en fonction de la destination et du mode d'expédition.

En Europe et au Royaume-Uni, certains produits sont également expédiés depuis notre centre logistique en Allemagne, par UPS ou DHL, pour une livraison plus rapide et plus efficace.

Bénéficiez d'une livraison internationale sécurisée, traçable et de qualité supérieure, sans frais supplémentaires pour les commandes éligibles.

2. Traitement des commandes et délais de livraison

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison estimés :

Europe et Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables

États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrables

Mexique : 7 à 10 jours ouvrables

Brésil : 10 à 14 jours ouvrables

Reste du monde : 10 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en raison des contrôles douaniers, des horaires des transporteurs locaux ou des jours fériés.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de la livraison.

Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

Invenntuz travaille exclusivement avec des partenaires logistiques internationaux de confiance et des transporteurs régionaux de premier plan afin de garantir fiabilité et efficacité, de l'expédition à la livraison.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi après le délai de traitement estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@invenntuz.com. 4. Problèmes de livraison et colis perdus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez le transporteur à l'aide de votre numéro de suivi pour confirmer la livraison.

Vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble ou des consignes automatiques.

Prévoyez jusqu'à 48 heures, car certains transporteurs indiquent les colis comme livrés avant la date de livraison finale.

Déposez une réclamation auprès du transporteur si vous ne parvenez pas à localiser le colis.

Pour obtenir l'aide d'Invenntuz, veuillez fournir :

Une copie de la réclamation officielle déposée auprès du transporteur.

Une déclaration signée confirmant la non-réception du colis.

Le formulaire de réclamation pour non-livraison.

Télécharger le formulaire de réclamation pour non-livraison.

Dès réception de ces documents, nous examinerons votre dossier et pourrons, à notre discrétion, vous proposer un remplacement ou un avoir.

5. Douanes, frais et taxes

Tous les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché lors du paiement.

Votre commande sera livrée sans frais supplémentaires à réception.

Exception – Brésil :

Dans certains cas, les autorités douanières brésiliennes peuvent demander des paiements ou des documents supplémentaires.

Si cela se produit, veuillez nous en informer immédiatement et nous communiquer les informations fournies par les douanes afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison a été saisie correctement lors de la validation de votre commande.

Invenntuz décline toute responsabilité en cas de retards ou de pertes causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

7. Commandes retardées ou perdues

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés :

Consultez le statut de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir les dernières informations.

Si le suivi n’indique aucune progression pendant 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@invenntuz.com.

Nous nous coordonnerons avec nos partenaires logistiques afin de localiser votre colis et de vous proposer une solution adaptée.

8. Confirmation et traitement de l'expédition

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Une fois votre commande emballée et expédiée, un second courriel vous sera envoyé avec le lien de suivi.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à être actives après l'expédition.

Notre équipe logistique inspecte soigneusement chaque colis avant l'expédition afin de garantir que tous les articles soient expédiés en parfait état.

9. Articles endommagés ou incorrects

Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée ou avec un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse support@XXX.com.

Veuillez inclure des photos du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande.

Notre équipe